B2S
1, avenue du Général de Gaulle
Parc des Ba
92635 Gennevilliers cedex
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Objectif Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Leader de services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client, b2s développe une expertise unique de multi- spécialiste. Notre mission première est de vous garantir la meilleure qualité de service, l’innovation, le conseil et le respect de nos engagements, chaque jour.

Bâtir une relation de confiance avec nos clients. Notre expertise accumulée est devenue notre force : nous voulons avoir une dimension "business" et pas seulement technique, être votre partenaire et pas seulement votre prestataire, donner du sens au mot "client" à travers une relation qui aille au-delà de la simple gestion.

Notre différence ? Elle se mesure à l’indice de satisfaction de nos clients que nous mesurons régulièrement et consciencieusement mais aussi aux succès des actions menées, aux objectifs qu’ensemble nous avons atteints.

Notre force ? Une culture d’entreprise organisée autour des hommes, autour d’une vision et d’une mission partagée sur l’avenir de notre métier, qui conjugue la curiosité, l’implication dans les projets de nos clients et une authentique passion pour notre travail.

Et si, aujourd’hui, nous sommes fiers de la fidélité de nos clients, nous le sommes tout autant de celle de nos collaborateurs. C’est donc notre métier, et l’idée ambitieuse que nous en avons, que nous voulons continuer à partager, en nous mettant au service de tous ceux qui auront choisi pour maître mot "l’exigence".

Produits
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b2s décline son offre sur tous les canaux :

Télévente et Télémarketing - Conquête clients et sécurisation du parc
- Ciblage, datamining, géomarketing
- Gestion de fichiers
- Gestion des leads : qualification, nurturing
- Vente : conquête, up-sell, cross-sell
- Prise de rendez-vous

Service client - Support des activités commerciales, administratives et financières
- Traitement des demandes
- Gestion des commandes
- Fidélisation et Rétention
- Facturation et recouvrement
- Gestion Electronique des Données
- Gestion de standard, d’astreintes

Assistance technique - Accompagnement des clients dans la vie numérique
- Déploiement
- Supervision
- Helpdesk N1 et N2
- Résolution à distance
- Maintenance

Digital 3.0 - Votre relation client omni-canal
- @ccompagnement : Chat Agent, Chat, Cobrowsing
- Cont@ct : Web et Video Call Back, Point Digital, e-mails et SMS
- Commun@uté : Animation communautaire, e-réputation
- Transactions sécurisées

Connaissance client - Faites parler vos données !
- Structuration de données
- Tendances et corrélations
- Segmentation et ciblage
- Géolocalisation
- Pilotage de l'expérience client

Synopsya - Organisme de formation intégré

Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : 50 à 100 M€
  • Information administrative et juridique : SAS

Contact
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