GENESYS
65 rue Camille Desmoulins
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Présentation
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Leader des solutions d’engagement client, sur site et dans le cloud, notre plateforme d’expérience client allie le meilleur des technologies à l’intelligence humaine. Conçue pour promouvoir des communications fluides, intuitives et productives, elle vous permet de transformer des moments clés en expériences clients d’exception, garantie d’une relation client forte, de collaborateurs motivés et d’une croissance solide. Avec Genesys, vous identifiez les intentions, l’historique et les préférences de chaque client pour mieux anticiper la prochaine action à engager. Genesys unifie les canaux voix et digitaux, le self-service, les tâches et les interactions entrantes et sortantes pour livrer à vos agents des informations précises, actualisées et contextualisées. Vous disposez alors de tous les atouts pour déployer des expériences clients fluides, cohérentes et simplifiées, synonyme de satisfaction client, d’augmentation du chiffre d’affaires et de rentabilité. Avec Genesys, vos agents visualisent tous les moments clés des parcours clients sur un poste de travail centralisé. Ils disposent ainsi de tous les éléments indispensables pour offrir un service sur mesure. Côté formation, votre équipe peut optimiser ses actions de pédagogie et de coaching. Quant aux superviseurs, ils peuvent désormais fiabiliser leurs plannings et leurs prévisionnels.

Produits
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Solutions de gestion des interactions et d'experience client Solutions d'engagement client Solutions d'engagement collaborateur Solutions d'optimisation des entreprises

Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : + de 100 M€
  • Information administrative et juridique : BV

Contact
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