OUTSOURCIA
23 rue Lavoisier ZI la Madeleine
27000 Evreux
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Strategie Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), dans l'externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community management), et dans les études.

Produits
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Après s'être positionné, à sa création, exclusivement sur le marché des centres d'appels, Outsourcia a progressivement diversifié son offre et intervient désormais dans 4 domaines complémentaires :

# Centres de relation Client : gestion multicanal, multilingue et multiservice. Service client, SAV, support commercial, support technique, étude, audit, Télémarketing, télévente etc.

# BPO & Back Office : externalisation de processus métiers et traitement spécifique de l'information et de données. Administratif : saisie, taitement, validation, indéxation, structuration et intégration de données..., Commercial : traitement de commandes, rédaction des ventes..., Digital : rédaction de contenus webmarketing (SEO), modération..., Image : traitement de photos, création et retouches visuelles..., Veille : médiatique, concurrentielle...

 # Digital : Social CRM, community management, e-réputation, développement d'application web et mobile, brand content, display et social ads, webmastering etc.

 # Études : externalisation des fonctions support des plus grands instituts de sondages et d'études. Collecte : enquêtes téléphoniques, web, auto-administrées, saisie et retranscription, numérisation et dématérialisation (LAD-RAD), qualification de fichiers, collecte de contenu web, fulfillment etc. Analyse : Codification humaine et/ou semi-automatique, analyse textuelle, quality monitoring, traitement statistique, analyse de données, charting et rapport etc.

 Le groupe Outsourcia propose également LE LAB by Outsourcia, une solution de gestion de la relation client destinée aux projets spécifiques et évolutifs de chaque client. LE LAB est un Laboratoire d’Expérience Client, dispositif inédit de "Test & Learn" ! Il permet aux entreprises souhaitant lancer de nouvelles offres ou services auprès de leurs clients, de bénéficier d'une plateforme de test clé en main, avec un accompagnement global assuré par des experts de la gestion de la relation client multicanal.

Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : 10 à 20 M€
  • Information administrative et juridique : SAS

Contact
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OUTSOURCIA
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