OUTSOURCIA
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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal, externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales et études.

Produits
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RELATION CLIENT

Métier historique du groupe, propose à partir de ses 9 sites de production, des services et des solutions de gestion globale de la relation client à distance, couvrant l’ensemble du cycle de vie du client : avant-vente, vente (marketing téléphonique), après-vente (service client) ainsi que le support technique et commercial (prise de commande, rebond commercial...).

# Une offre multicanal : Contacts téléphoniques entrants et sortants, gestion des e-mails et du courrier, solutions de live tchat, web call back et gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

# Une offre multilingue : Français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais.

# Une offre multiservice : Service client/SAV, support technique et commercial...

 

BPO & BACK OFFICE

Spécialisé dans l’externalisation de processus métiers et dans le traitement spécifique de l'information et de données. Nos équipes vous accompagnent au quotidien dans la gestion partielle ou intégrale de vos processus en constituant votre équipe dédiée telle qu'elle serait organisée au sein de votre propre structure.

# Administratif : saisie, traitement, validation, indexation, structuration et intégration de données...

# Commercial : traitement de commandes, rédaction des ventes...

# Digital : rédaction de contenus webmarketing (SEO), modération, testing & quality assurance...

# Image : traitement de photos, création et retouches visuelles...

# Veille : médiatique, concurrentielle...

 

DIGITAL Le pôle "Digital" du groupe Outsourcia est représenté par l’Agence Alias Community. Fondée en 2009 et filiale du groupe Outsourcia depuis 2011, Alias Community est spécialisée dans l’Outsourcing Nearshore du Développement IT, du Community Management et du Social CRM. Basée au Maroc sur 2 sites de production, Casablanca et Tanger, Alias Community met à la disposition de ses clients annonceurs et agences, ses équipes d’experts multilingues afin de réaliser leurs projets digitaux, d’explorer de nouveaux marchés ou d’alléger leurs ressources internes.

# Développement web : JAVA, J2EE, C+,C#, .NET, Php, MySQL, Oracle, Tomcat, Symfony2, HTML5... Jeux concours Facebook

# E-commerce : Magento, Drupal, Prestashop

# Mobile : Langages natifs iOs, Android, BlackBerry, Symbian, J2ME, Windows Mobile

# Webmastering : Maintenance et hébergement

# Community management & social CRM : Animation des réseaux sociaux et social ads, Modération des plateformes et jeux concours, Relation client online (médias sociaux, blogs, sites d’avis, webchat)

 

ETUDES

Le pôle "Études" du groupe Outsourcia est représenté par la filiale STEFI, basée à Boulogne-Billancourt et spécialisée dans l’externalisation des fonctions support des instituts de sondages et d’études ainsi que dans l’analyse de l’expérience client des entreprises. I

NSTITUT D’ÉTUDES >> COLLECTE : Création et qualification de base de données, Enquêtes téléphoniques multilingues, Enquêtes en ligne, auto-administrées, Saisie de données, numérisation, Retranscription audio, Fulfillment.

INSTITUT D’ÉTUDES >> ANALYSE : Codification manuelle et semi-automatique, Traitement et analyse de données, Analyse de verbatims, Charting et rapport, Veille digitale, Contrôle qualité relation client.

ANNONCEURS >> ÉCOUTE CLIENT : Analyse du contenu des interactions client, Satisfaction client, Satisfaction collaborateur, NPS, Effort client.

ÉCOUTE QUALITÉ >> ÉCOUTE CLIENT : Critères normes ISO 18 295, Critères Election Service Client de l'Année, Discours métiers, Attitude relationnelle, Benchmark qualité, Bonnes pratiques...

Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : 10 à 20 M€
  • Information administrative et juridique : SAS

Contact
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