PRO2C
Immeuble Nefissa 31, rue des Entrepreneurs Charguia II
2035
Tunis-Carthage Tunis
Présent au salon

Strategie Clients

-
VOIR LE SITE DU SALON >
iconRELATION CLIENT

Présentation
-

Pro2C propose des solutions clé-en-main avec une intégration sur mesure offrant des fonctionnalités puissantes de Serveur Vocal Interactif (SVI), routage intelligent, moteur de numérotation, Workforce management, Satisfaction client, Monitoring et Reporting en temps réel.

Produits
-

Pro2C propose des solutions clé-en-main avec une intégration sur mesure offrant des fonctionnalités puissantes de Serveur Vocal Interactif (SVI), routage intelligent, moteur de numérotation, Workforce management, Satisfaction client, Monitoring et Reporting en temps réel. 

Agence virtuelle Internationale (AVI) : 

 Agence virtuelle Internationale est une solution spécifique créée par Pro2C, cette solution englobe toute l’expérience et le savoir-faire de l’entreprise et propose aux clients donneurs d’ordre :

* Un service à la clientèle par téléphone, mail et chat, multilingue et multi-service spécialisé. 

* Un système de paiement flexible et international certifié ISO9001 et PCI-DSS vous permettant d’offrir un service de paiement et flexible grâce à plusieurs moyens de paiements : Paiement direct, Paiement par impulsion sécurisée et Paiement par mail.

* La prise en charge et l’assistance de tout le cycle de vie de la solution de la réception du client final, son accompagnement jusqu’au terme du service offert.

* La mise en place d’un call-back en cas de contact en dehors des heures d’ouverture, ainsi nous évitons la fuite de clients potentiels.

* Gestion des conflits et du recouvrement.

* Une communication dans les deux sens, AVI permet d’aller vers les clients pour les informer d’un nouveau service ou simplement pour leur donner une information, via un service marketing.

* Une aide à la prise de décision avec le service d’enquête de satisfaction et un reporting sur base mensuelle ou hebdomadaire mettant en évidence les forces et faiblesses du service, le reporting est développé dans le sens de l’amélioration du retour sur investissement et l’optimisation des coût des opérations.  

Support technique avancé : 

Notre support technique parfaitement encadré, son staff expérimenté, ses procédures développées ainsi que les systèmes utilisés, eux aussi certifiés PCI-DSS, en font l’un des meilleurs centre de support technique en Tunisie. 

Notre support technique gère l’assistance via chat, mail et téléphone tout en permettant des techniques avancées tels que la résolution de problèmes techniques à distance, le paiement ainsi qu’un service d’enquête de satisfaction du service. 

Les procédures mises en place permettent une réactivité d’exécution dans le traitement des problèmes. 

Un service de ticketing est de mise afin de répondre aux demandes les plus complexes et nos équipes de niveau 2 répondent à ce besoin. 

TICKET: 

Pro2C vous permet de gérer la distribution, la vente et le conseil de votre service de billetterie, grâce à TICKET le portail de billetterie spécialisé, nous fournissons les meilleurs services avec une gestion des débordement et de la demande impeccable.  

Grâce à des agents multilingues expérimentés dans la vente de billets, TICKET vous permet de fournir votre service n’importe où dans le monde et dans les langues les plus utilisées, chaque poste propose un service de paiement à distance fiable, sécurisé et certifié ISO9001 et PCI-DSS prenant en considération la source du paiement et vous permet de choisir sa destination.

De plus, la solution TICKET garde le contact avec vos clients et vous propose tout un panel de services associé afin de les informer sur le spectacle, match ou encore les horaires de l’événement ou des manifestations culturelles et sportives.

 Enquêtes & sondages :

 Forte de son expertise de plus de 16 ans dans le domaine des sondages d’opinions, marketing ainsi que les enquêtes, Pro2C propose de prendre en charge l'enquête dès le départ, de la méthodologie de l'étude, le développement du questionnaire, la programmation, la préparation de fichier d'appel, la production, le charting des données redressées.

Pro2C est le partenaire de Comunik Contact, un prestataire de solutions de technologie innovante pour gérer tous les métiers de nos services.

CELL: 

Pro2C met à disposition une cellule dédiée aux entreprises désireuses de créer un nouveau service.

CELL est une plateforme complète qui accompagne le client, du besoin initial, en passant par l’élaboration de modèles, de simulations et d'essais, pour aboutir à une solution optimale, parfaitement adaptée. 

Veritable laboratoire d'innovation, cette cellule offre aux clients de Pro2c une approche expérimentale. Cette technique permet de tester de nouvelles interactions avec les clients finaux dans le soucis de toujours mieux répondre à leurs attentes par des services innovants et à forte valeur ajoutée.

 Une solution d’automatisation des Processus Métiers notamment pour les activités de back office.   

Certifications:

* Pro2C est conforme aux articles de lois du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

* Pro2C est le premier centre de contact en Tunisie certifié PCI-DSS, la norme de sécurité des paiements.

* Pro2C est certifiée ISO9001/2015  

Canaux : 

Téléphone (numéros dédiés, internationaux et spécifiques)  

Langues:

Français Anglais Allemand Espagnol Italien Arabe

Structure
-

  • Effectif : 100 à 499 salariés
  • Chiffre d’affaire : 10 à 20 M€
  • Information administrative et juridique : Anonyme

Contact
-

PRO2C
Immeuble Nefissa 31, rue des Entrepreneurs Charguia II
2035
Tunis-Carthage Tunis
Weyou Group

Tous droits réservés, Weyou Group, 2016 I Mentions légales

Presentation PRO2C sur Mon Annuaire Pro.com