VOXENS
73 rue Martainville
76000 ROUEN
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Strategie Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Créé en 2009, Voxens poursuit depuis une croissance de 20 à 40% par an.

Nous bénéficions de plus de 15 ans d’expérience acquise par notre co-créateur en métier des centres d’appels.
Situés à Rouen, sur les quais en bord de Seine, nos 8 plateaux offrent une capacité de 400 positions.
Nous avons fait notre entrée dès 2012 dans le top 50 des 200 outsourceurs français et avons été sacrés Champion de la croissance en 2017, 2018 et 2019 par Les Echos – Statista.

Avec ses prestations de centre de contacts, Voxens est votre outsourcer Normand’Shore :

  • Une approche omnicanale à 360° avec action en backoffice.
  • Une gestion des flux aussi bien entrants que sortants sur des actions B2C & B2B.
  • Une production continue 7j/7.
  • Un pôle multilingue.
  • Nous vous accompagnons sur l’ensemble du cycle de la relation client avec un fort impact qualitatif.

 

Notre approche en mode projet nous permet d’intervenir sur tout secteur d’activité. Cependant, depuis ses débuts, Voxens a également développé des expertises spécifiques sur plusieurs secteurs d’activités.

Produits
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Nous vous concevons des solutions calibrées sur mesure pour répondre à votre besoin.
Au contact d’un chargé de projet, vous échangez en mode collaboratif, appuyé par des outils de reportings détaillés, afin d’avoir un suivi en continu sur nos opérations.

Au quotidien, notre Service Qualité suit la prestation de nos équipes opérationnelles pour valider la conformité de nos productions et fixer des axes de progression.
Concrètement, via notre méthode de gestion, nous mobilisons un cockpit de Direction de projet qui assure le pilotage et le management des K.P.I.

Ce mode opératoire garantit une bonne réactivité et renforce les liens entre nos structures, en restant toujours tourné vers votre réussite.
Notre démarche se veut ainsi inscrite dans un cycle de progression permanent, au service de votre gestion de projet.

Structure
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  • Effectif : 100 à 499 salariés
  • Chiffre d’affaire : 10 à 20 M€
  • Information administrative et juridique : SAS

Contact
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