CONVERGYS FRANCE
23, Avenue Louis Breguet
78147 VELIZY-VILLACOUBLAY
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Objectif Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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En achevant l'acquisition de Stream Global Services le 3 mars 2014, CONVERGYS devient le n°2 mondial de l'outsourcing de la relation client avec plus de 3 milliards de $ de CA et 125 000 personnes sur 150 centres de contacts sur tous les continents.

Nos clients à travers le monde et en France peuvent maintenant pleinement bénéficier des synergies créées par cette alliance sans précédent dans notre industrie.

Les deux groupes étaient connus pour leur qualité de service exceptionnelle. En combinant les atouts de chaque marque, nous offrons désormais une expertise de classe mondiale et des services plus nombreux à nos clients, et bien plus d'opportunités de carrières à nos salariés de talents.

Convergys est à la fois un leader du marché du BPO de part ses chiffres, et est reconnu en tant que tel par le Gartner Group (Décembre 2013) sur la base de la complétude de sa vision, et de sa capacité à l'éxécuter à travers le monde.

Convergys est basé en EMEA en France et en Tunisie pour les solutions smartshore francophones. Nous disposons également de sites en Espagne, au Royaume Uni, en Italie, en Allemagne, aux Pays Bas, en Irlande, en Norvège, en Pologne, en Bulgarie et au Caire. Convergys est également fortement représenté aux Etats Unis et au Canada, en Amérique Centrale et en Amérique Latine, ainsi qu'en Asie, en Chine, en Indonésie, en Malaisie et aux Philippines.

Produits
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Au delà de notre coeur de métier, réservé à la gestion de la relation client sous toutes ses formes, avec les prestations reprises ci-dessus, Convergys se distingue en apportant Conseil et Technologies, avec autant de solutions répondant aux besoins de nos clients en totalité ou en complément de leurs systèmes existants:

Pour le conseil: 

- Enquêtes post contacts
- Estimation de la fidélité
- Segmentation de la base clients et prospects
- Analyses des causes de rappels
- Gestion de la performance agent
- Evaluation de l’interaction clients
- Optimisation chat
- Modèle de prédisposition à l’achat
- Analyse automatique de l’appel
 

Pour la technologie:

- Vente personnalisée
- Gestion de campagne
- Support personnalisé
- Email
- Chat
- Self Service intelligent
- Outils de recouvrements
- Outils de rétentions
- Solutions telco
- Dialer entrant / sortant
- Automatisation du reporting
- Enquêtes automatisée
- Capture de leads (web / magasin / campagne)
 

Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : + de 100 M€
  • Information administrative et juridique : société de droit étranger

Contact
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