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Strategie Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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inConcert est éditeur de logiciel pour Centres de Contact. Notre technologie optimise la Gestion de la Relation Client avec une plateforme omnicanal qui vous permet de traiter toutes les interactions clients de manière unifiée sur tous les canaux. Fluidifiez le parcours grâce à l'IA, le chatbot, SVI, WorkForce Management et le Marketing connecté.

Produits
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  • inConcert Omnichannel Contact Center -

inConcert Omnichannel Contact Center - Plateforme de gestion de la relation client unifiée permettant de traiter toutes les interactions clients entrantes et sortantes de manière omnicanal, sans cassure, via tous les canaux de communication de votre entreprsie : appels, email, web forms, chat, chatbot Facebook, Twitter, etc. La technologie peut-être installée on-premise ou dans le cloud (en mode Saas). inConcert intègre des technologies Cognitives et vous fait bénéficier de l'intelligence artificielle. Retrouver toutes les fonctionnalités dont a besoin un call center : VoIP, ACD, SVI, automate d'appel, enregistrements d'appels et de vidéo, reports, analyses, planification d'audits de qualité.

  • Marketing & Sales - 

Marketing & Sales - Adoptez la transformation digitale et rentabilisez votre investissement en publicité digitale. La solution Marketing & Sales d’inConcert intègre les fonctions du Marketing Automation et gère tous les leads provenant de votre stratégie en marketing digital (landing pages, clic2call, clic2chat, banners, AdWords, etc.). Nous vous garantissons le contrôle du cycle de vie de vos leads en réalisant le suivi de chacun d’entre eux, depuis sa génération jusqu’à sa fermeture dans le centre de contacts. Nous vous fournissons l’information en temps réel qui vous permet d’ajuster instantanément votre investissement et votre stratégie sur les publicités et les canaux de votre choix.

  • WorkForce Management -

WorkForce Management - Le WFM est un outil de gestion des ressources humaines qui vous permettra de plannifier la force de travail dont vous avez besoin selon un plan prévisionnel adapté à votre activité, réajustable à tout moment.

Structure
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  • Effectif : 100 à 499 salariés
  • Chiffre d’affaire : 10 à 20 M€
  • Information administrative et juridique : inConcert

Contact
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