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40 rue du Colisée
55, bd Vincent Auriol
75008 Paris
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Strategie Clients

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Présentation
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Zendesk propose une plateforme Omnicanal pour améliorer l'Expérience Client. Grâce à Zendesk, vous pourrez réduire les coûts liés à votre service clients, augmenter la productivité de vos agents, améliorer l’expérience client, augmenter vos taux de conversion et réduire le Churn.

Produits
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Support: Centralisez toutes les informations de vos clients en un seul et même endroit. Tout ce dont vos agents ont besoin pour communiquer avec vos clients de façon efficace, pertinente et personnalisé.

Guide: Créez un centre d’aide personnalisable pour vos clients, votre communauté et/ou pour l’interne ! Ainsi vos clients trouverons par eux-même les informations qu’ils recherchent et déchargeons vos agents de demandes récurrentes à faible valeur ajoutée. Vos agents auront ainsi des réponses plus précises et seront plus efficaces

Chat: Discutez avec vos clients en live via le web, le mobile et les messageries instantanées . Que ce soit sur Facebook Messenger, Twitter ou Line, vos agents communiqueront avec vos clients selon leur canal favori.

Talk: Communiquez avec vos clients par le biais d’un centre d’appel complètement intégré à Zendesk. Grâce à Talk aidez vos agents à résoudre rapidement les problèmes les plus complexes et offrez une assistance personnalisée à vos clients.

Explore: Analysez l’expérience de vos clients grâce à notre outil d’aide à la décision intégré. Notre outil d’analytics vous permettra de mesurer les performances de votre équipe, le parcours de vos clients, vos produits et vos canaux d’assistance.

Connect: Forgez des relations personnelles avec vos clients grâce à Zendesk Connect notre logiciel de communication proactive qui offre de meilleures expériences client à grande échelle.

Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : + de 100 M€
  • Information administrative et juridique : SAS

Contact
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