SERENEO
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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Editeur de logiciel, Sereneo associe IA & automatisation dans ses solutions agent augmenté, selfcare, mail/chat/call-bot. Son moteur de parcours client digital simplifie l’activité conseiller et améliore satisfaction client, coûts, agilité.

Produits
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Avec son moteur de parcours client digital, la solution Sereneo met à disposition des experts métier des outils simples, ne nécessitant ni codage ni programmation pour améliorer l’expérience client. Elle innove avec l’intelligence hybride, synergie entre l’humain, l’IA et l’automatisation. Elle repose sur - Un studio de design des parcours clients pour modéliser simplement les scénarios de l’expérience client ; il s’appuie sur des arbres de décision pour structurer les parcours et orchestrer les tâches et les modes opératoires. - Un middleware SaaS, animant les outils de relation client front et back, pour l’utilisation homogène sur tous les canaux (magasin, agence, centre d’appels, chat…) de ces parcours clients prédéfinis en amont : o Un poste de travail unifié favorisant le One Click Answer pour le conseiller augmenté : 1 seul écran et 1 seule interface de travail pour se laisser guider et suivre le parcours tracé vers la réponse à apporter rapidement et simplement au client ; des actions automatisées pour soulager le conseiller des tâches récurrentes et sans valeur ajoutées o Un client plus autonome (Selfcare, FAQ dynamique, Chatbot, Voicebot, Callbot) qui accède à la réponse attendue ou effectue une démarche aisément, à tout moment, en 24/7 o Des connecteurs (webservices, API, flux, RPA) pour l’enchaînement des étapes avec l’utilisation des données de contexte ou le déclenchement d’actions automatiquement dans les différents applicatifs métiers de l’entreprise. o Des robots backoffice (type RPA) pour effectuer automatiquement et rapidement les tâches récurrentes et sans valeur ajoutée humaine o Des outils complémentaires de ticketing, workflow … pour fluidifier et améliorer tant la connaissance client que la personnalisation de la réponse client. En 2019, la solution s’enrichit d’un Bot Framework qui permet de créer des bots modulaires et flexibles (mailbot, chatbot, voicebot, callbot et bot backoffice), administrés par le métier et opérationnels sur tous les canaux. Ils intègrent le moteur de parcours client de Sereneo pour offrir une expérience client optimisée à moindre coût.

Structure
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  • Effectif : 10 à 49 salariés
  • Chiffre d’affaire : nc
  • Information administrative et juridique : SAS

Contact
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